Q.K-ACADEMYとは？: A.2012年4月1日に設立されたオンラインマンツーマン韓国語スクールです。
「韓国がぐっと近くなる一番近い韓国語教室」をコンセプトに、みなさまにコミュニケーションの楽しさをお届けします。
Q.何が必要ですか？: A.インターネットに接続しているパソコンまたはタブレット、スマートフォン、ヘッドセット（またはマイクとスピーカー）をご用意ください。コミュニケーションを重視したレッスンを提供しておりますので、ウェブカメラのご使用をお勧めしております。

レッスン時には、Kアカデミーサイト内で使用できるビデオチャットシステムを使用いたします。事前のインストール等は必要ございません。

ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にサポート事務局までご連絡下さい。

【お問い合わせ】
・サイト右下の「チャットボックス」
▶︎https://k-kaiwa.com/

・「お問い合わせフォーム」
▶︎https://k-kaiwa.com/contact

・Tel：050-5534-1369
Q.授業の形態は何ですか？: A.K-アカデミーの授業は全てマンツーマンで行われます。生徒様のペースにあわせた最適なレッスンをご受講頂けます。
Q.教材は何を使用しますか？: A. 「公式テキスト」に記載があるテキストは、K-アカデミーのレッスンでご使用いただけます。Kアカデミー無料オリジナルテキストは無料でご利用いただけます。
※レッスンにて市販のテキストを使用する際は、ご自身でテキストをご購入/ご準備ください。

2. 入会について

Q.月の途中から入会できますか？: A.いつでもご入会いただけます！
ご加入日を基点（週を基準とした計算）とした、回数割り料金が自動算出されますので、無理なくご受講をスタートいただけます。

その他、ご不明な点やご質問がございましたらお気軽に事務局までご連絡下さい。

【お問い合わせ】
・サイト右下の「チャットボックス」
▶︎https://k-kaiwa.com/

・「お問い合わせフォーム」
▶︎https://k-kaiwa.com/contact

・Tel：050-5534-1369
Q.入会時の支払いタイミングは？: A.クレジットカード決済（Paypal）と銀行振込からお選びいただけます。

クレジットカード決済（Paypal）の場合：
入会当日に当月分/翌月分（※）のお支払いがされます。
※加入されるタイミングによりお振込いただく金額が異なります。

その後、1ヶ月ごとに自動で引き落としが行われます。

銀行振込の場合：
入会手続きの際にお送りされるメールに記載された振込先に3ヶ月分（※）のお振込をお願いしております。
※加入されるタイミングによりお振込いただく金額が異なります。

2回目以降の決済案内は、3ヶ月ごとに事務局よりメールをお送りしてます。
※振込み手数料は、お客様にご負担いただきますようお願いいたします。
Q.１つのアカウントで複数人受講できますか？: A.誠に申し訳ございません。
生徒様の情報を専用ファイルにコメントとして残し、先生の間で情報（レッスンの進度・レベル）を共有できるようにしております。そのため、ご家族同士であっても、お一人様のご登録に付き、お一人様のみのご利用となります。

3. 無料体験レッスンについて

Q.無料体験レッスンとはなんですか？: A.無料体験レッスンは、皆様にKアカデミーのよさを実感していただく為に、スタッフによるガイダンス（希望者のみ）と通常レッスンと同じ長さの授業を2回ご受講いただけます。

1.日本人スタッフによる初回ガイダンス（希望者のみ）
2.ご予約いただいた講師による25分レッスン（第1回目）
3.ご予約いただいた講師による25分レッスン（第2回目）
※2コマ連続でご予約いただいた場合は、50分×1回の無料体験レッスンをご受講いただけます。
Q.どういう内容のレッスンですか？: A.下記をご参考ください。
初回ガイダンス：事務局スタッフによるサイトの使用方法などを確認、レッスンの進め方、今後の目標などの確認を行います。

無料体験レッスン：お一人様一回限りの体験レッスンをご提供いたします。
　※25分×2回、または50分×1回のマンツーマンレッスン

下記の手順でご予約いただけます。
1. マイページにログイン
2. 「先生紹介」から講師を選択
3. ご都合の良い日時を選択
4. 「コメント欄」にご希望のレッスン内容をご記載ください。
　例）ハングルから勉強したいです。『できる韓国語』初級１Xページからお願いします。「30回完成会話レッスン◇番」希望など
5. 予約内容確認して、確定

当日は、予約詳細から該当リクエストの「ビデオチャット」のボタンをクリックしてビデオチャットに接続してください。
Q.通常のレッスンと何が違うのですか？: A.通常のレッスンと同じです。
体験後、K-アカデミーに満足して入会していただくためのレッスンとしてご提供させて頂いております。
Q.体験後、正会員にならなければいけませんか？: A.無料体験レッスンを受講して頂き、実際に続けたいとお感じになった場合にのみ、
料金プランより正会員にご登録下さい。
無理に継続をお勧めするようなことは一切ございません。
Q.子供や高齢者でも受講できますか？: A.年齢制限は一切ございません。
生徒様ひとりひとりに合わせ、お子様からご高齢の生徒様までわかりやすいレッスンを提供いたします。
PCの操作がご不安という場合もご安心ください。
日本人スタッフがサポートさせていただきます。

4. 支払い方法について

Q.Paypal（クレジットカード）の場合: A.ペイパルとは、世界20ヶ国以上で使用されている、安全・安心な決済方法でございます。
毎月定期的に自動で決済致しますので、手間がかかりません。
ご不明な点がございましたら、事務局までご連絡下さい。

【お問い合わせ】
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▶︎https://k-kaiwa.com/

・「お問い合わせフォーム」
▶︎https://k-kaiwa.com/contact

・Tel：050-5534-1369
Q.銀行振込の場合: A.下記の口座へメールでお伝えした受講料（当月日割+2か月分）をお振込ください。
【お振込先銀行口座】
銀行名（銀行コード）：楽天銀行（0036）
支店名（支店番号）：第二営業支店（252）
口座番号：普通口座 7508528
口座名義：株式会社株式会社スモールブリッジ　韓国語レッスンKアカデミ
振込名義フリガナ：カ）スモールブリッジカンコクゴレッスンケ－アカデミ－
お振込み完了後、サポート事務局までお振込み完了のご連絡を頂けましたら、迅速な対応をさせて頂きます。
弊社にてお振込みを確認させていただいた後、すぐにご予約いただけます。
Q.支払い方法の変更がしたいです: A.サポート事務局までご連絡下さい。すぐに変更手続き案内を致します。
Q.領収書は発行できますか？: A.1.Paypal（クレジットカード）の場合
マイページ上から生徒様ご自身で発行いただけます。
手順についてはこちらをご確認ください。

2.銀行振込の場合
サポート事務局まで下記をお知らせください。PDFの領収書を発行しメールにてお送りいたします。
・宛名
・但し書き（通常は「韓国語レッスン代」）
※宛名は個人名・会社名で対応可能です。
Q.つい先ほど支払いが完了しましたが、領収書が発行できません。: A.反映までに少しお時間がかかりますので、決済後1~2日後に発行お手続きにお進みください。Paypalでのお支払の場合、マイページから発行できる仕組みとなっており、重複発行を防ぐために手動での発行ができかねますことあらかじめご了承くださいませ。

5. 料金について

Q.入会金はかかりますか？: A.K-アカデミーでは入会金は一切ございません！
受講プランの料金のみのお支払いとなります。
Q.教材費はかかりますか？: A.オリジナルテキストを使用するレッスンの場合は購入費をいただいておりません。
市販のテキストを使用したレッスンの場合は生徒様のご負担でご購入頂いております。

6. レッスンについて

Q.１レッスンの時間は？: A.１レッスン２５分です。
Q.レッスンの時間帯はいつからいつまでですか？: A.レッスン時間は講師によって異なります。
詳しくは、先生紹介より各講師のプロフィール内にあるレッスン可能時間帯ご確認ください。
Q.レッスンに遅れてしまいましたが、どうなりますか？: A.レッスン開始時刻より１５分の遅刻は受講可能です。
ただし、レッスン時間の延長はございません。
レッスン開始時刻より１５分以上の遅刻は欠席扱いとさせて頂きます。
レッスンを受講できない場合は、レッスンの前日19時までに予約画面よりキャンセルして下さい。それ以降のキャンセルはコマ数が消費されてしまいます。
Q.レッスンを欠席する場合、どこへ連絡したらよいですか？: A.欠席の場合、マイページよりキャンセルのお手続きをお願いいたします。
（前日19時がキャンセル期限となり、19時以降・当日はコマ数消費のキャンセルとなります。）

ご自身にてキャンセルができない等、緊急時にはサポート事務局までご連絡下さい。

【お問い合わせ】
・サイト右下の「チャットボックス」
▶︎https://k-kaiwa.com/

・「お問い合わせフォーム」
▶︎https://k-kaiwa.com/contact

・Tel：050-5534-1369
Q.毎月いつコマ数が付与されますか？: A.月末の14日前から予約が可能となります。
プランのコマ数を翌月へ繰り越すことは出来ませんので、当月中にコマ数を消費して下さい。
Q.余ったコマ数を翌月に繰越せますか？: A.大変申し訳ございませんが、コマ数を翌月に繰り越すことはできません。
レッスンコマ数は月内に消費いただけますようお願いいたします。
Q.韓国語初心者ですが、大丈夫ですか？: A.当アカデミーは”世の中で最もやさしい韓国語レッスン”をコンセプトに初心者の方でも韓国語を取得できるようなカリキュラムとなっております。
レッスンで使用するKアカデミーオリジナルのビデオチャットシステムはチャット機能もございますので、知らない単語もフォロー致します。
さらに、授業は全てマンツーマンで行われますので、生徒様のペースでレッスンを進めていただけます。
Q.ウェブカメラは必要ですか？: A.パソコンなどに内蔵されたものをご使用いただけますので、別途ご購入いただく必要はございません。
コミュニケーションを中心としたり、発音チェックのために口の動きを確認しながらレッスンを実施しておりますので、カメラをONにしてご参加いただけますと効果的です。
Q.休講日はありますか？: A.誠に申し訳ございませんが、韓国の旧お盆、旧正月などは休講とさせて頂きます。詳しい日程に関しましては、「お知らせ」でご連絡させて頂きます。
Q.海外でも受講できますか？: A.海外からでもご受講いただけます。
表示されているスケジュールは韓国現地時間です。お住まいの国との時差をご確認のうえ、ご予約ください。

受講料のお支払い方法は、クレジットカード（PayPal）または銀行振込（3ヶ月分一括）のみとなっております。ご了承ください。
Q.韓国へ行くのですが、対面レッスンも可能ですか？: A.K-アカデミーでは、ソウル（シンチョン、カンナム）、プサン、スウォンのスタジオで現地レッスンも行っております！
詳しくは下記「現地レッスン」ページをご覧ください。
韓国現地レッスン

7. 講師について

Q.先生は韓国人ですか？: A.はい。日本語が堪能で個性溢れる優秀な先生が在籍しております。
Q.先生は日本語が話せますか？: A.はい、話せます。日本語での簡単な会話から高度なコミュニケーションのとれる先生まで幅広い日本語力の対応が可能です。

8. 通話システムについて

Q.レッスンは、どのように実施されますか？: A.Jitsi（ジッチ）を使用してレッスンをご受講いただけます。
2025年5月のSkypeのサポート終了に伴い、K-アカデミーでは新たな通話システムとして「Jitsi（ジッチ）」を導入いたしました。
Jitsiは、オープンソースのWeb会議システムで、インストール不要・無料でご利用いただけるシンプルかつ高品質な通話ツールです。
詳しいご利用方法はこちらをご確認ください。
Q.Jitsi（ジッチ）は事前にインストールが必要ですか？: A.いいえ、Jitsiはアカウント登録やインストールせずにご利用いただけます。
各リクエストにある「ビデオチャット」ボタンをクリックするだけで通話に参加できます。
Q.通信費はかかりますか？: A.インターネット環境があれば通信費はかかりません。
Q.推奨されるブラウザや端末はありますか？: A.以下の環境でのご利用をおすすめしています：

パソコン：Google Chrome, Safariなど
スマートフォン／タブレット：iOS / Android対応
Q.スマートフォンでも使えますか？: A.スマートフォンやタブレットからでもご利用可能です。
ただし、機種やブラウザによって一部機能（背景ぼかし等）が使えない場合があるため、パソコンでのご受講を推奨いたします。
Q.通話に参加できない・カメラが固まる・音が聞こえないときはどうすればいいですか？: A.以下をご確認ください
・デバイスのマイク・カメラのアクセス許可がONになっているか
・カメラのON・OFFを試してみる
・他のアプリでカメラやマイクを使っていないか
・インターネット接続が安定しているか
・別のブラウザで再試行する

パソコン以外のデバイスを使用する際は、カメラやマイクの許可に関するポップアップがブラウザに表示されないことがございます。
スマートフォン/タブレットからご利用のブラウザの設定を事前に確認していただきますようお願いいたします。

それでも解決しない場合は、事務局までご連絡ください。
Q.Jitsi（ジッチ）でやり取りしたチャットの内容は次回も確認できたり、どこかに保存されますか？: A.申し訳ございませんが、チャットの内容は保存されませんのでビデオチャット退出前にご自身でコピーをして、メモなどに保存をお願いいたします。

9. トラブルについて

Q.レッスンの時間になっても先生と通話接続できない/先生が現れません。: A.万全を期しておりますが、ソフトウェアの問題により、まれに生徒様が待機されている場合でも、うまく接続できない場合がございます。

時間になっても先生が現れない場合は、下記の方法でご連絡をお願いいたします。

１．サポート対応時間帯（月〜金:11:00~21:00/土日:11:00~18:00）の場合
▼サイト右下の「チャットボックス」よりご連絡ください。
https://k-kaiwa.com/

２．サポート対応時間外
申し訳ございませんが、タイムリーな対応ができかねます。
▼「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

サポートの対応時間帯に状況を確認し、迅速に対応させて頂きます。
Q.PCトラブルやインターネットのトラブルによりレッスンが受けられない場合はどうなりますか？: A.当スクール側のトラブルの場合、振替えレッスンを無料でご用意いたします。
生徒様側でのトラブルの場合は、PCサポートなど出来る限りのことは対応させて頂きますが、レッスン開始時刻を15分過ぎてしまいますと、そのまま欠席扱いとなってしまいます。

レッスン開始前にビデオチャットシステムなどのテストをお申し込みいただきますようお願いいたします。
Q.受講中にトラブル（※）が発生して、受講できなくなった場合はどうなりますか？: A.大変申し訳ございませんが、生徒様のご事情でご受講が出来ない場合は、レッスンコマ数を消費させていただいたおります。
※停電やインターネット不具合、PCトラブル、ご帰宅など移動に時間がかかっているなど

10. 予約・キャンセルについて

Q.予約の方法は？: A.下記の手順でご予約いただけます。
1. マイページにログイン
2. 「先生紹介」から講師を選択
3. ご都合の良い日時を選択
4. 「コメント欄」にご希望のレッスン内容をご記載ください。
　例）ハングルから勉強したいです。『できる韓国語』初級１Xページからお願いします。「30回完成会話レッスン◇番」希望など
5. 予約内容確認して、確定

当日は、予約詳細から該当リクエストの「ビデオチャット」のボタンをクリックしてビデオチャットに接続してください。
Q.予約の確認はできますか？: A.下記の手順でご確認いただけます。
1. マイページにログイン
2. 「予約を確認する」をクリックすると予約一覧が表示されます。
Q.キャンセルの方法は？: A.下記の手順でご確認いただけます。
1. マイページにログイン
2. 「予約を確認する」をクリックすると予約一覧が表示されます。
3. 該当リクエストをクリック
4. 「キャンセル」をクリックするとキャンセルいただけます。
Q.キャンセルしたらレッスンコマ数は戻ってきますか？: A.キャンセル期限は下記の通りです。
レッスンの前日19時まで：期限内までのキャンセルは「コマ数を返却」いたしします。
レッスンの前日19時以降〜当日：期限を過ぎてのキャンセルは、ご予約に使用した「コマ数を消費」してのキャンセルとなります。
Q.予約したレッスンの日時変更はできますか？: A. 「日時変更」はできかねますので、下記の手順で再度ご予約をお願いいたします。
※キャンセル期限を過ぎている場合は、コマ数は返却されませんのでご注意ください。
1. マイページにログイン
2. 「予約を確認する」より、該当レッスンを選択する
3. 「キャンセル」をクリック
4. 再度、ご希望日時でのご予約をお願いいたします。

（注意）ご予約、キャンセルができるのは、「前日19時まで」となります。期限を過ぎてのキャンセルはコマは返却されませんのでご注意ください。
Q.予約はどのくらい先まで入れられますか？: A.2週間までご予約いただけます。
※講師の都合により、一時的に授業がとりにくくなる場合がございます。
Q.何分前まで予約できますか？: A.レッスン前日の19時までとなっております。
Q.1回に受講できるのは何コマまでですか？: A.1回に2コマ(50分)までとなっております。1日のご受講数に制限はございません。
Q.コマ数を使い切ってしまったが、追加できますか？: A.はい。可能です。料金プランの追加レッスン料金よりお手続きください。
※ご入会いただいているプランによって金額が異なります。
Q.スマートフォンからも予約はできますか？: A.はい。スマートフォン対応しております。

11. 登録情報について

Q.登録された個人情報の取り扱いはどうなっていますか？: A.プライバシーポリシーや利用規約に従って、厳重に扱います。
Q.登録したID・パスワードを忘れました: A.下記の手順でご確認いただけます。
1. サイト右上の「マイページ」をクリック
2. 「ID・パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
3. ご登録いただいたメールアドレスを入力して「送信する」をクリック

万が一、メールアドレスをお忘れの場合は、事務局にご連絡くださいませ。

【お問い合わせ】
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Q.登録した情報を変更したい: A.下記の手順で情報をご変更いただけます。
ログインページはこちらから＞＞
1. ログイン
2. マイページ下部にある「登録情報の変更」からご変更いただけます。

12. 退会・休会・コース変更について

Q.料金プランの変更をしたいです。: A.料金プラン変更の際は、下記を確認して事務局までご連絡下さい。

1. ログインする
2. 「料金プラン」をクリック
3. レッスン料金の「申し込みに進む」をクリック
4. 希望するプランの「プラン変更」をクリック
5. 「現在のプラン」と「変更希望のプラン」が表示されるので、確認したら「SUBMIT」をクリックで手続き完了！
6. 「Paypalの定期支払い変更手続き案内」がご登録のメールへ届きますので、お手続きをお願いいたします。
※24時間を過ぎるとURLが正常に機能しません。時間を過ぎてしまいアクセスできない場合は、事務局へご連絡いただけましたらお手続きいただけるURLを再送いたします。

※お手続きいただいたお日にちにより6.のPaypalの定期支払い変更手続き案内が届くタイミングが異なる場合がございます。

≪銀行振込みの場合≫
プラン変更を希望する月の前月15日までに事務局へお知らせください。
決済のタイミングにお送りしている決済案内メールを受け取ったら、15日までにプラン変更したい旨をご連絡下さい。
15日を過ぎますと、翌々月からの適用となりますのでご注意ください。
(入金確認までに2営業日かかる場合がございます。決済案内のメールを受け取ったら余裕を持ってお振込みをお願いいたします。)
Q.退会方法を教えてください: A.退会・休会ご希望の際は、下記の手順で事務局までご連絡下さい。

退会を希望する前の月の15日までに事務局へご連絡下さい。
　例：3月から退会を希望する場合は2月15日までに事務局へご連絡ください。

※15日を過ぎますと、翌々月からの適用となりますのでご注意ください。

【お問い合わせ】
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・Tel：050-5534-1369
Q.退会後、また受講できますか？: A.もちろんご受講いただけます！
退会後、最低3ヶ月間は受講履歴の保存しておりますが、期間経過後は破棄されてしまいますので予めご了承くださいませ。
再開予定のある方は、その旨を事務局までお伝えください。休会手続きをご案内いたします。
Q.休会方法を教えてください: A.休会の開始日より6ヶ月間を限度に休会して頂くことが可能です。
休会の手数料などはかかりません。休会後、再度受講される際の入会金などは発生致しません。
但し、休会期間を過ぎると退会扱いとなってしまいますのでご注意下さい。
毎月15日まで休会のご連絡をお願いいたします。
15日を過ぎますと、翌月末からの休会となりまのでご注意ください。
Q.休会後、再開するにはどうすれば良いですか？: A.サポート事務局宛にご連絡下さい。すぐに手続きを行います。
Q.決済完了後、退会しましたが、受講料の払い戻しはできますか？: A.申し訳ございません。
お振込ならびにカード決済させていただきました受講料に関しまして、払い戻しはいたしておりません。

13. 法人対応について

Q.法人研修等の利用は可能ですか？: A.可能です。企業様のニーズ、目標に合わせ柔軟にプランニングいたします。
詳しくは下記「社員研修・法人様向けプランのご案内」ページをご覧ください。

その他、ご不明点やご不安な点などございましたら、右下のチャットボックスへお気軽にお声がけください。