Q.K-ACADEMYとは？: A.2012年4月1日に設立されたオンラインマンツーマン韓国語スクールです。
「韓国がぐっと近くなる一番近い韓国語教室」をコンセプトに、みなさまにコミュニケーションの楽しさをお届けします。
Q.何が必要ですか？: A.インターネットに接続しているパソコンまたはタブレット、スマートフォン、ヘッドセット（またはマイクとスピーカー）をご用意ください。コミュニケーションを重視したレッスンを提供しておりますので、ウェブカメラのご使用をお勧めしております。

レッスン時には、無料インターネット電話「スカイプ」を使用致しますので、通話料は0円です。事前のインストールが必要となります。

ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局までご連絡下さい。

・スカイプID：live:kacademy.cloud
・お問い合わせ
・E-mail：[email protected]
・Tel：050-5534-1369
Q.授業の形態は何ですか？: A.K-アカデミーの授業は全てマンツーマンで行われます。生徒様のペースにあわせた最適なレッスンをご受講頂けます。
Q.教材は何を使用しますか？: A.コミュニケーション中心とした世の中で最もやさしいKアカデミー独自のオリジナルテキストを使用致します。推奨する市販のテキストを使用することもできます。その場合は別途、教材費がかかります。

2. 入会について

Q.月の途中から入会できますか？: A.入会可能です。
決済を完了していただくと、その日を基点（週を基準とした計算）とした、回数割り料金が自動算出されます。
例）月30回プランに15日にご入会の場合、半額にて15コマ数付与
このため、いつご入会いただいても公平な金額にてご入会頂けます。

その他、ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局までご連絡下さい。

・スカイプID：live:kacademy.cloud
・お問い合わせ
・E-mail：[email protected]
・Tel：050-5534-1369
Q.入会時の支払いタイミングは？: A.カード決済と銀行振込からお選びいただけます。

１. カード決済ご希望の場合
当月分受講料のカード決済完了後にコマ数を付与させて頂きます。
カードでの引落手数料などは一切かかりません。
授業料（コマ数代金）は、ご入会されて、１ヶ月おきに自動引き落としとなります。
例えば、９月１日にご入会されますと、次月１０月１日にお申込になったプランの料金が自動引き落としとなります。

２. 銀行振込ご希望の場合は、授業料の3ヶ月分をお支払い頂いております。ご入金が確認出来た後、コマ数を付与させて頂きます。
振込み手数料は恐れ入りますがお客様にご負担頂いております。
【お振込先銀行口座】
銀行名（銀行コード）：楽天銀行（0036）
支店名（支店番号）：第二営業支店（252）
口座番号：普通口座 7508528
口座名義：株式会社株式会社スモールブリッジ　韓国語レッスンKアカデミ
振込名義フリガナ：カ）スモールブリッジカンコクゴレッスンケ－アカデミ－
Q.１つのアカウントで複数人受講できますか？: A.誠に申し訳ございません。
生徒様の情報を専用ファイルにコメントとして残し、先生の間で情報（レッスンの進度・レベル）を共有できるようにしております。そのため、ご家族同士であっても、お一人様のご登録に付き、お一人様のみのご利用となります。

3. 無料体験レッスンについて

Q.無料体験レッスンとはなんですか？: A.無料体験レッスンは、皆様にKアカデミーのよさを実感していただく為に、スタッフによるガイダンス（希望者のみ）と通常レッスンと同じ長さの授業を2回ご受講いただけます。

1.日本人スタッフによる初回ガイダンス（希望者のみ）
2.ご予約いただいた講師による25分レッスン（第1回目）
3.ご予約いただいた講師による25分レッスン（第2回目）
※2コマ連続でご予約いただいた場合は、50分×1回の無料体験レッスンをご受講いただけます。
Q.どういう内容のレッスンですか？: A.初回ガイダンス：日本人スタッフとスカイプの動作確認、レッスンの進め方、今後の目標などの確認を行います。
無料体験レッスン：お一人様一回限り。25分×2回(50分×1回)のマンツーマンレッスンをご提供致します。
Q.通常のレッスンと何が違うのですか？: A.通常のレッスンと同じです。
体験後、K-アカデミーに満足して入会していただくためのレッスンとしてご提供させて頂いております。
Q.体験後、正会員にならなければいけませんか？: A.無料体験レッスンを受講して頂き、実際に続けたいとお感じになった場合にのみ、
料金プランより正会員にご登録下さい。
無理に継続をお勧めするようなことは一切ございません。
Q.子供や高齢者でも受講できますか？: A.年齢制限は一切ございません。
生徒様ひとりひとりに合わせ、お子様からご高齢の生徒様までわかりやすいレッスンを提供いたします。
PCの操作がご不安という場合もご安心ください。
日本人スタッフがサポートさせていただきます。
ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にサポート事務局までご連絡ください。

・スカイプID：live:kacademy.cloud
・お問い合わせ
・E-mail：[email protected]
・Tel：050-5534-1369

4. 支払い方法について

Q.Paypal（クレジットカード）の場合: A.ペイパルとは、世界20ヶ国以上で使用されている、安全・安心な決済方法でございます。
毎月定期的に自動で決済致しますので、手間がかかりません。
ご不明な点がございましたら、ペイパルアカウントの作成をサポート致しますので、サポート事務局までご連絡下さい。

・スカイプID：live:kacademy.cloud
・お問い合わせ
・E-mail：[email protected]
・Tel：050-5534-1369
Q.銀行振込の場合: A.下記の口座へメールでお伝えした受講料（当月日割+2か月分）をお振込ください。
【お振込先銀行口座】
銀行名（銀行コード）：楽天銀行（0036）
支店名（支店番号）：第二営業支店（252）
口座番号：普通口座 7508528
口座名義：株式会社株式会社スモールブリッジ　韓国語レッスンKアカデミ
振込名義フリガナ：カ）スモールブリッジカンコクゴレッスンケ－アカデミ－
お振込み完了後、サポート事務局までお振込み完了のご連絡を頂けましたら、迅速な対応をさせて頂きます。
弊社にてお振込みを確認させていただいた後、すぐにご予約いただけます。
Q.支払い方法の変更がしたいです: A.サポート事務局までご連絡下さい。すぐに変更手続き案内を致します。

・スカイプID：live:kacademy.cloud
・お問い合わせ
・E-mail：[email protected]
・Tel：050-5534-1369
Q.領収書は発行できますか？: A.1.Paypal（クレジットカード）の場合
マイページ上から生徒様ご自身で発行いただけます。
手順についてはこちらをご確認ください。

2.銀行振込の場合
サポート事務局まで下記をお知らせください。PDFの領収書を発行しメールにてお送りいたします。
・宛名
・但し書き（通常は「韓国語レッスン代」）
※宛名は個人名・会社名で対応可能です。
Q.つい先ほど支払いが完了しましたが、領収書が発行できません。: A.反映までに少しお時間がかかりますので、決済後1~2日後に発行お手続きにお進みください。Paypalでのお支払の場合、マイページから発行できる仕組みとなっており、重複発行を防ぐために手動での発行ができかねますことあらかじめご了承くださいませ。

1. 料金について

Q.入会金はかかりますか？: A.K-アカデミーでは入会金は一切ございません！
受講プランの料金のみのお支払いとなります。
Q.教材費はかかりますか？: A.オリジナルテキストを使用するレッスンの場合は購入費をいただいておりません。
市販のテキストを使用したレッスンの場合は生徒様のご負担でご購入頂いております。

6. レッスンについて

Q.１レッスンの時間は？: A.１レッスン２５分です。
Q.レッスンの時間帯はいつからいつまでですか？: A.レッスン時間は、毎日09：00〜23:30(最終開始時刻)までとなります。
Q.レッスンに遅れてしまいましたが、どうなりますか？: A.レッスン開始時刻より１５分の遅刻は受講可能です。
ただし、レッスン時間の延長はございません。
レッスン開始時刻より１５分以上の遅刻は欠席扱いとさせて頂きます。
レッスンを受講できない場合は、レッスンの前日19時までに予約画面よりキャンセルして下さい。それ以降のキャンセルはコマ数が消費されてしまいます。
Q.レッスンを欠席する場合、どこへ連絡したらよいですか？: A.レッスンをご欠席される場合の連絡はサポートにご連絡下さい。
1.サポート対応時間帯の場合 (月〜金:11:00-19:00/土日祝:11:00~18:00)
　a.スカイプが利用できる場合
　・スカイプID：live:kacademy.cloud(通話料無料）にお問い合わせ下さい。

　b.スカイプが利用できない場合
　050-5534-1369 におかけください。
　(月〜金:11:00-21:00/土日:11:00~18:00 日本語対応)

2.サポート時間外の場合
　メール[email protected]までご連絡下さい。
　携帯電話からも送信いただくことが出来ます。
　但し、メールでのご連絡は24時間以内に対応させていただきます。
Q.毎月いつコマ数が付与されますか？: A.月末の14日前から予約が可能となります。
プランのコマ数を翌月へ繰り越すことは出来ませんので、当月中にコマ数を消費して下さい。
Q.余ったコマ数を翌月に繰越せますか？: A.大変申し訳ございませんが、コマ数を翌月に繰り越すことはできません。
レッスンコマ数は月内に消費いただけますようお願いいたします。
Q.韓国語初心者ですが、大丈夫ですか？: A.当アカデミーは”世の中で最もやさしい韓国語レッスン”をコンセプトに初心者の方でも韓国語を取得できるようなカリキュラムとなっております。
レッスンで使用する無料通話ソフト「スカイプ」はチャット機能もございますので、知らない単語もフォロー致します。
さらに、授業は全てマンツーマンで行われますので、生徒様のペースでレッスンを進めていただけます。
Q.ウェブカメラは必要ですか？: A.生徒様の様子は先生に知らせる必要はありませんので、webカメラは特にご用意頂く必要はありませんが、コミュニケーション中心にレッスンを構成しているため、webカメラを使用したレッスンがより効果的です。
1,000円程度のカメラで十分レッスンは行えますので購入をお勧めしております。
WEBカメラがなくても、先生の様子はスカイプのビデオチャット機能によりレッスン中いつでもチェックすることが出来ます。
Q.休講日はありますか？: A.誠に申し訳ございませんが、韓国の旧お盆、旧正月などは休講とさせて頂きます。詳しい日程に関しましては、「お知らせ」でご連絡させて頂きます。
Q.海外でも受講できますか？: A.海外でもご利用頂けます。海外でも多数の受講をして頂いております。
時差の関係で当アカデミーのレッスン提供時間とご希望の受講時間が合っているかご確認下さい。
また、受講料のお支払いで口座引落としにされる場合は、日本国内に銀行口座があることが必要になりますので、ご注意下さい。
クレジットカード払いの場合は問題ありません。
Q.韓国へ行くのですが、対面レッスンも可能ですか？: A.K-アカデミーでは、ソウル（シンチョン、カンナム）、プサン、スウォンのスタジオで現地レッスンも行っております！
詳しくは下記「現地レッスン」ページをご覧ください。
韓国現地レッスン

7. 講師について

Q.先生は韓国人ですか？: A.はい。日本語が堪能で個性溢れる優秀な先生が在籍しております。
Q.先生は日本語が話せますか？: A.はい、話せます。日本語での簡単な会話から高度なコミュニケーションのとれる先生まで幅広い日本語力の対応が可能です。

8. スカイプについて

Q.スカイプって何ですか？: A.無料で通話ができるインターネット電話です。
（スカイプ同士なら、世界中どこにかけても何時間通話しても無料。）
操作はとても簡単で、高音質の通話が可能です。
さらに、チャットやビデオ通話も無料でできるので、全世界から注目され、世界で1億人以上が使用しています。
※一般電話・携帯電話などへの通話は有料となります（Kアカデミーの韓国語レッスンでは使用しません。）
Q.インストール方法を教えてください。: A.「初めての方へ」の「スカイプ登録方法」をご覧下さい。
スカイプアカウントの代理取得を行っております。
ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局までご連絡下さい。

・スカイプID：live:kacademy.cloud
・お問い合わせ
・E-mail：[email protected]
・Tel：050-5534-1369
Q.自分のスカイプ名がわかりません: A.スカイプアカウント作成時に使用したメールアドレスが必要となります。
Skypeログイン画面のサインインで「サインインでお困りですか？」からメールアドレスを記入して頂くと、スカイプからメールが送られてきます。
そのメールに「こんにちは、（スカイプID）さん」とSkypeIDが記載してあります。

万が一、メールアドレスもお忘れになった場合は、新規にアカウントを取得することをお勧め致します。ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

・スカイプID：live:kacademy.cloud
・お問い合わせ
・E-mail：[email protected]
・Tel：050-5534-1369
Q.通信費はかかりますか？: A.インターネットの環境さえあれば、スカイプ同士の通話（ビデオ通話も）には、通信費は一切かかりません。
Q.通話相手に聞こえる自分の声が小さいです。: A.Skypeで以下の手順を試してください。
　1. Skypeの「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」をクリック。
　2. 「マイク設定を自動調整」のチェックをはずし、「保存」をクリック。
Q.通話相手に自分の音声が聞こえません: A.マイクが正常か、通話音声テストで試してください。
スカイプ音声テスト
自分の声が聞けた場合、マイクは正常です。
その場合、相手のスピーカーに問題があるかもしれません。
Q.通話相手の声が聞こえません。: A.ヘッドフォンのスピーカーが正常か、通話音声テストで試してください。
スカイプ音声テスト
ガイダンスが聞けた場合、スピーカーは正常です。
その場合、相手のマイクに問題があるかもしれません。

9. トラブルについて

Q.レッスンの時間になっても先生からコールがきません。: A.万全を期しておりますが、スカイプのソフトウェアの問題や事故などにより、まれに生徒様がオンラインで待機されている場合でも、先生からのコールがつながらない場合がございます。
先生からコールがない場合には下記の方法でコンタクトをお願い致します。

１．サポート対応時間帯（月〜金:11:00~21:00/土日:11:00~18:00）の場合
･スカイプにてlive:kacademy.cloud　にコールして下さい。
･固定電話などからは
050-5534-1369（通話料は国内通話料金の3分8円程度です）国際転送電話を利用しているため、電話がつながるまで通常より時間がかかります。長めにコールしてください。電話に出たスタッフにお伝え下さい。

２．サポート対応時間外
申し訳ございませんが、タイムリーな対応ができかねます。
メールで内容を送信していただけますようお願い致します。
サポートの対応時間帯（月〜金:11:00~21:00/土日:11:00~18:00）に状況を確認後、コマ数返還など、迅速に対応させて頂きます。
Q.PCトラブルやネット上のトラブルのためレッスンが受けられない場合はどうなりますか？: A.当スクール側のトラブルの場合、振替えレッスンを無料でご用意させて頂きます。生徒様側でのトラブルの場合はPCサポートなど出来る限りのことはさせて頂きますが、レッスン開始時刻を15分過ぎてしまいますと、そのまま欠席扱いとなってしまいます。
ぜひレッスン開始前にスカイプなどのテストを行っていただくようお願い申し上げます。
Q.受講中にトラブル*が起こり、受講できなくなった場合はどうなりますか？: A.大変申し訳ありませんが、生徒様側の事情でご受講が出来ない場合はレッスンコマ数を消費させていただいたおります。
音声や通信に支障がないかレッスン開始前にスカイプテストなどの通信テストを行われることをお勧めします。
※停電やインターネット不具合、PCトラブルなど

10. 予約・キャンセルについて

Q.予約の方法は？: A.1. マイページにログイン
2. 「先生」または「時間」からご都合の良い日時を選択
ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

・スカイプID：live:kacademy.cloud
・お問い合わせ
・E-mail：[email protected]
・Tel：050-5534-1369
Q.予約の確認はできますか？: A.1. マイページにログイン
2. 予約の確認
ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

・スカイプID：live:kacademy.cloud
・お問い合わせ
・E-mail：[email protected]
・Tel：050-5534-1369
Q.キャンセルの方法は？: A.1. マイページにログイン
2. 予約の確認よりキャンセルしてください。
キャンセルは間違いをなくすため予約システムからのみ承っております。
レッスンはレッスン前日の19時までキャンセルできます。
ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

・スカイプID：live:kacademy.cloud
・お問い合わせ
・E-mail：[email protected]
・Tel：050-5534-1369
Q.予約したレッスンの変更方法は？: A.1. マイページにログイン
2. 予約確認より、キャンセル（予約可能回数も1回分戻ってきます）
3. 再度、予約してください。

（注意）ご予約のキャンセル、新規予約が出来るのは前日19時までとなります
ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

・スカイプID：live:kacademy.cloud
・お問い合わせ
・E-mail：[email protected]
・Tel：050-5534-1369
Q.予約はどのくらい先まで入れられますか？: A.2週間までご予約いただけます。
※講師の都合により、一時的に授業がとりにくくなる場合がございます。
Q.何分前まで予約できますか？: A.レッスン前日の19時までとなっております。
Q.1回に受講できるのは何コマまでですか？: A.1回に2コマ(50分)までとなっております。1日のご受講数に制限はございません。
Q.コマ数を使い切ってしまったが、追加できますか？: A.はい。可能です。料金プランの追加レッスン料金よりお手続きください。
※ご入会いただいているプランによって金額が異なります。
Q.スマートフォンからも予約はできますか？: A.はい。スマートフォン対応しております。

11. 登録情報について

Q.登録された個人情報の取り扱いはどうなっていますか？: A.プライバシーポリシーや利用規約に従って、厳重に扱います。
Q.登録したID・パスワードを忘れました: A.会員登録時に使用したメールアドレスでマイページよりご確認下さい。
マイページはこちら＞＞

万が一、メールアドレスをお忘れの場合は、サポート事務局にご連絡下さい。

・スカイプID：live:kacademy.cloud
・お問い合わせ
・E-mail：[email protected]
・Tel：050-5534-1369
Q.登録した情報を変更したい: A.マイページにログインして頂き、「登録情報の変更」から変更をお願い致します。
ログインページはこちらから＞＞
ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、
お気軽にサポート事務局までご連絡下さい。

・スカイプID：live:kacademy.cloud
・お問い合わせ
・E-mail：[email protected]
・Tel：050-5534-1369

12. 退会・休会・コース変更について

Q.料金プランの変更をしたい場合: A.料金プラン変更の際は、まず以下の事項を記載の上、サポート事務局までご連絡下さい。
・変更されたい料金プラン
≪PayPalを利用してのクレジットカード決済の場合≫
プランを希望する月の前月の15日までにサポート事務局までご連絡下さい。
15日を過ぎますと、翌々月からの適用となりますのでご注意ください。
新プランの決済コードをお送り致しますので、決済をおこなってください。
新プランの決済確認ができましたら、旧プランの自動決済の解除をサポート事務局側にて行います。

≪銀行振込みの場合≫
適用月の15日までに事務局へご連絡下さい。
15日を過ぎますと、翌々月からの適用となりますのでご注意ください。
サポート事務局よりメールで新プランの決済フォームをお送り致しますので、振込み先などをご確認の上、新プラン受講料のお振込みをお願い致します。
(入金確認までに2営業日かかる場合がございますので余裕を持ってお振込み頂きます様お願い致します。)
お振込み完了後、サポート事務局までお振込み完了のご連絡を頂けましたら、迅速な対応をさせて頂きます。
Q.退会方法を教えてください: A.退会・休会ご希望の際は、まず以下の事項を記載の上、サポート事務局までご連絡下さい。
≪PayPalを利用してのクレジットカード決済の場合≫
希望退会月の前月15日までにサポート事務局までご連絡下さい。
15日を過ぎますと、翌々月からの適用となりますのでご注意ください。旧プランの自動決済の解除をサポート事務局側にて行います。

≪銀行振込みの場合≫ 希望退会月の前月15日までに事務局へご連絡下さい。 15日を過ぎますと、翌々月からの適用となりますのでご注意ください。

・スカイプID：live:kacademy.cloud
・お問い合わせ
・E-mail：[email protected]
・Tel：050-5534-1369
Q.退会後、また受講できますか？: A.生徒の方それぞれにレッスン内容を記録する専用ファイルをお作りしております。退会後も最低3ヶ月間は保存しておりますが、期間経過後は破棄されてしまいます。
再開予定のある方はその旨を事務局までお伝えください。休会手続きを取らせて頂きます。
Q.休会方法を教えてください: A.休会の開始日より6ヶ月間を限度に休会して頂くことが可能です。
休会の手数料などはかかりません。休会後、再度受講される際の入会金などは発生致しません。
但し、休会期間を過ぎると退会扱いとなってしまいますのでご注意下さい。
毎月15日まで休会のご連絡をお願いいたします。
15日を過ぎますと、翌月末からの休会となりまのでご注意ください。
Q.休会後、再開するにはどうすれば良いですか？: A.サポート事務局宛にご連絡下さい。すぐに手続きを行います。
Q.決済完了後、退会しましたが、受講料の払い戻しはできますか？: A.申し訳ございません。
お振込ならびにカード決済させていただきました受講料に関しまして、払い戻しはいたしておりません。

13. 法人対応について

Q.法人研修等の利用は可能ですか？: A.可能です。企業様のニーズ、目標に合わせ柔軟にプランニングいたします。
詳しくは下記「社員研修・法人様向けプランのご案内」ページをご覧ください。

その他、ご不明点やご不安な点などございましたら、右下のチャットボックスへお気軽にお声がけください。